A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩……

多项选择题游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。

A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品

多项选择题旅游者初到异地的心理表现有（）

A、不安全感
B、戒备心理
C、忙于个人事务
D、追新求异
E、放肆傲慢

多项选择题游客消费行为特点有（）

A、易波动性
B、无形性
C、有形性
D、享受性
E、选择性

多项选择题导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）

A、工资收入
B、个人履历
C、婚姻状况
D、年龄
E、身体状况

多项选择题地陪的职责主要侧重于（）

A、安排旅游活动，做好接待工作
B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题
C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作
D、安排旅游活动进行导游讲解
E、做好宣传和调研的工作