A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、电子导游服务可以取代导游人员服务。 C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、导游服务是一种知识性服务。
多项选择题游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。
A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续 B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找 C、应冷静分析行李遗失的地点 D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找 E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
多项选择题旅游者初到异地的心理表现有（）
A、不安全感 B、戒备心理 C、忙于个人事务 D、追新求异 E、放肆傲慢
多项选择题游客消费行为特点有（）
A、易波动性 B、无形性 C、有形性 D、享受性 E、选择性
多项选择题导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）
A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况
多项选择题地陪的职责主要侧重于（）
A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动进行导游讲解 E、做好宣传和调研的工作
多项选择题新形势下，我国对导游人员的要求有（）
A、良好的思想品德 B、独特的业务素质 C、过硬的业务本领 D、较高的外语水平 E、灵活的应变能力
多项选择题导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。
A、报告国内组团社，按其指令行事 B、帮其办理分离签证等回国手续 C、一般应劝其随团回国 D、告知没有享受的综合服务费按协议规定处理 E、告知没有享受的综合服务费一律不予退还
单项选择题罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。
A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧 B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴 C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对 D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定 E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退
单项选择题饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜，费用应由（）支付。
A、海外领队 B、旅游者本人 C、地接旅行社和地陪 D、协商解决，各自承担一半 E、地接旅行社
多项选择题当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（）。
A、坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则 B、交涉不通时报告国内组团社 C、反正最后一站，没有必要太计较 D、自费项目要征求全体旅游者的意见 E、配合地陪工作，推荐自费项目
多项选择题根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）。
A、介绍饭店设施 B、带领旅游者当晚游览市容 C、照顾行李进房 D、带领旅游者用好第一餐 E、没有入住饭店
多项选择题李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。
A、办理住店手续、分发了房卡 B、接团前没有做好准备工作 C、没有住在饭店 D、不与领队商量就宣布活动日程 E、没有照顾客人行李进房
单项选择题按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。
A、地陪 B、行李员 C、全陪 D、领队 E、客人自己
多项选择题老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。
A、提出申请，请地陪征得领队同意 B、与领队打招呼，路上该花钱时就付钱 C、让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用 D、与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾 E、征求团队成员的意见，请大家同意
单项选择题地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（）。
A、让她下车，对，撒谎不对 B、让她下车不对，撒谎更不对 C、让她下车对，但应先征求领队的意见 D、与领队一起让她下车更好，也不必撒谎 E、应让她和她哥哥一起下车
