A.安全需要B.社交需要C.生理需要D.礼节需要
单项选择题一位刚下飞机乘坐出租车来到酒店的商务客人，在前台等待办理入住手续期间，心里最急切的需求可能是（）。
A.尽快进入房间休息B.在酒店里走走了解布局C.出发前往附近景区游览D.去酒店的康乐部健身
多项选择题接待来自不同文化地域的客人时，尊重其文化风俗非常重要。比如在接待欧美国家的顾客时，以下做法中明显不妥的是（）。
A.安排客人住在13楼B.向客人推荐猪肉做的特色菜C.给客人安排房号带数字4的客房D.询问客人的兴趣爱好
单项选择题“晕轮效应”是一种（）的效应。
A.“先入为主”B.“以偏概全”C.“本末倒置”D.“主次不分”
单项选择题酒店员工与客人交流时语言是否得体，会直接影响客人对酒店的感知觉。因此酒店杜绝员工对客人使用“四语”，以下不属于这“四语”范围的是（）。
A.蔑视语B.烦躁语C.问候语D.斗气语
单项选择题（）指一个人对环境中某个对象真假好坏等的笼统认知。
A.意向成分B.认知成分C.情感成分D.态度成分
单项选择题人本主义心理学注重（）。
A.人的尊严B.人的发展C.以人为本D.尊重顾客
单项选择题“每个人都有冲动的时候”、“冲动是魔鬼”，指的是人格中的（）失去了控制。
A.本我B.自我C.超我D.无我
单项选择题一个平时乐观开朗非常健谈的人，在面对自己的暗恋对象时会变得紧张不安，语无伦次。说明情感（）。
A.有明显的冲动性和外部特征B.具有内隐性，不会轻易表露出来C.对人的行为有重要的调节作用D.不会对人的行为举止有太大影响
单项选择题顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面，一个是顾客对酒店的感知觉，另一个是（）。
A.酒店形象的感知觉B.酒店品牌的感知C.酒店运营能力的感知觉D.酒店员工对顾客的感知觉
单项选择题“世界上没有什么事是一顿烧烤不能解决的，如果有，那就两顿。”体现了情绪（）的特点。
A.持久恒定B.与生理相关C.不稳定，经常变化D.与社交相关
