“晕轮效应”是一种（）的效应。

单项选择题顾客对酒店的感知觉可以从顾客的视觉、听觉、味觉、时间知觉和（）等方面来分析。

A.社会动态
B.社会知觉
C.社会感觉
D.社会需求

单项选择题酒店员工与客人交流时语言是否得体，会直接影响客人对酒店的感知觉。因此酒店杜绝员工对客人使用“四语”，以下不属于这“四语”范围的是（）。

A.蔑视语
B.烦躁语
C.问候语
D.斗气语

单项选择题（）指一个人对环境中某个对象真假好坏等的笼统认知。

A.意向成分
B.认知成分
C.情感成分
D.态度成分

单项选择题人本主义心理学注重（）。

A.人的尊严
B.人的发展
C.以人为本
D.尊重顾客

单项选择题“每个人都有冲动的时候”、“冲动是魔鬼”，指的是人格中的（）失去了控制。

A.本我
B.自我
C.超我
D.无我