酒店的特定市场人群主要包括（）。

多项选择题接待来自不同文化地域的客人时，尊重其文化风俗非常重要。比如在接待欧美国家的顾客时，以下做法中明显不妥的是（）。

A.安排客人住在13楼
B.向客人推荐猪肉做的特色菜
C.给客人安排房号带数字4的客房
D.询问客人的兴趣爱好

单项选择题“晕轮效应”是一种（）的效应。

A.“先入为主”
B.“以偏概全”
C.“本末倒置”
D.“主次不分”

单项选择题顾客对酒店的感知觉可以从顾客的视觉、听觉、味觉、时间知觉和（）等方面来分析。

A.社会动态
B.社会知觉
C.社会感觉
D.社会需求

单项选择题酒店员工与客人交流时语言是否得体，会直接影响客人对酒店的感知觉。因此酒店杜绝员工对客人使用“四语”，以下不属于这“四语”范围的是（）。

A.蔑视语
B.烦躁语
C.问候语
D.斗气语

单项选择题（）指一个人对环境中某个对象真假好坏等的笼统认知。

A.意向成分
B.认知成分
C.情感成分
D.态度成分