A、目标原则 B、目标一致原则 C、效率原则 D、分工原则
单项选择题下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要内容的有()。
A、框架设计 B、路线设计 C、人员协调设计 D、价值设计
单项选择题下列选项中属于流程图的设计方法的是()。
A、与客户同行 B、查看流程图 C、了解客户需求 D、记录客户需求
单项选择题每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作,下列属于影响客户服务设计的因素有()。
A、提供咨询 B、社会公关 C、客户类别 D、操作示范表演
单项选择题客户服务设计工作的主要任务不包括()。
A、进行市场调研 B、确定客户服务项目的质量标准 C、按照客户服务工作所需的技能,招聘并培训服务人员 D、了解员工对本企业的作用
单项选择题()不仅是一种促销手段,而且承担着“无声”宣传员义务。
A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、所有服务
单项选择题在波特的价值链理论中,任何竞争行业的基本活动都有5种类型,即进料后勤、生产作业、发货后勤、销售和()。
A、技术开发 B、服务 C、人力资源管理 D、企业基础制度
单项选择题由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面,战略管理的主体是()。
A、策略制定者 B、企业高层管理人员 C、客户 D、员工
单项选择题客户服务的宏观环境不包括()。
A、竞争状况 B、政策法律环境 C、经济环境 D、技术环境
单项选择题客户服务的行业环境不包括()。
A、行业的基本特征 B、行业的宏观环境及发展趋势 C、行业价值链分析 D、行业微观环境及发展趋势
单项选择题当出现下列哪种情形时,合同中的下列免责条款无效()。
A、债务已经按照约定履行 B、因故意或者重大过失造成对方财产损失 C、双方协商一致,解除合同 D、债务相互抵消