下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要内容的有（）。

单项选择题下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。

A、与客户同行
B、查看流程图
C、了解客户需求
D、记录客户需求

单项选择题每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

A、提供咨询
B、社会公关
C、客户类别
D、操作示范表演

单项选择题客户服务设计工作的主要任务不包括（）。

A、进行市场调研
B、确定客户服务项目的质量标准
C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员
D、了解员工对本企业的作用

单项选择题（）不仅是一种促销手段，而且承担着“无声”宣传员义务。

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、所有服务

单项选择题在波特的价值链理论中，任何竞争行业的基本活动都有5种类型，即进料后勤、生产作业、发货后勤、销售和（）。

A、技术开发
B、服务
C、人力资源管理
D、企业基础制度

单项选择题由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，战略管理的主体是（）。

A、策略制定者
B、企业高层管理人员
C、客户
D、员工

单项选择题客户服务的宏观环境不包括（）。

A、竞争状况
B、政策法律环境
C、经济环境
D、技术环境

单项选择题客户服务的行业环境不包括（）。

A、行业的基本特征
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、行业微观环境及发展趋势

单项选择题当出现下列哪种情形时，合同中的下列免责条款无效（）。

A、债务已经按照约定履行
B、因故意或者重大过失造成对方财产损失
C、双方协商一致，解除合同
D、债务相互抵消

单项选择题所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。

A、客户总成本
B、时间成本
C、体力成本
D、客户货币总成本