客户服务的行业环境不包括（）。

单项选择题当出现下列哪种情形时，合同中的下列免责条款无效（）。

A、债务已经按照约定履行
B、因故意或者重大过失造成对方财产损失
C、双方协商一致，解除合同
D、债务相互抵消

单项选择题所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。

A、客户总成本
B、时间成本
C、体力成本
D、客户货币总成本

单项选择题管理幅度是指主管人员（）。

A、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量
B、直接而有效地指挥和管理下属的数量
C、指挥和管理的全部下属的数量
D、职责和权力的范围

单项选择题下列选项属于从管理的角度划分的客户群的有（）。

A、经济型客户
B、关键客户
C、道德型客户
D、特殊客户

单项选择题以下不属于服务的明显特征是（）。

A、有形性
B、无形性
C、不可保存性
D、多变性