下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。

单项选择题每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

A、提供咨询
B、社会公关
C、客户类别
D、操作示范表演

单项选择题客户服务设计工作的主要任务不包括（）。

A、进行市场调研
B、确定客户服务项目的质量标准
C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员
D、了解员工对本企业的作用

单项选择题（）不仅是一种促销手段，而且承担着“无声”宣传员义务。

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、所有服务

单项选择题在波特的价值链理论中，任何竞争行业的基本活动都有5种类型，即进料后勤、生产作业、发货后勤、销售和（）。

A、技术开发
B、服务
C、人力资源管理
D、企业基础制度

单项选择题由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，战略管理的主体是（）。

A、策略制定者
B、企业高层管理人员
C、客户
D、员工

单项选择题客户服务的宏观环境不包括（）。

A、竞争状况
B、政策法律环境
C、经济环境
D、技术环境

单项选择题客户服务的行业环境不包括（）。

A、行业的基本特征
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、行业微观环境及发展趋势

单项选择题当出现下列哪种情形时，合同中的下列免责条款无效（）。

A、债务已经按照约定履行
B、因故意或者重大过失造成对方财产损失
C、双方协商一致，解除合同
D、债务相互抵消

单项选择题所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。

A、客户总成本
B、时间成本
C、体力成本
D、客户货币总成本

单项选择题管理幅度是指主管人员（）。

A、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量
B、直接而有效地指挥和管理下属的数量
C、指挥和管理的全部下属的数量
D、职责和权力的范围