A.分工深化B.产业转化C.业态变化D.服务的规模化和制造化E.经济化
多项选择题增加奖励忠诚计划包括（）
A.独家经营权B.培训C.咨询D.广告
多项选择题个性化服务在旅游服务中的作用（）
A.发挥了服务的灵活性，做到有的放矢B.强调服务的主动性，企业形象更加突出，经济效益更加长远C.追求超长的服务，使旅游服务锦上添花D.充满浓厚的感情因素确保服务过程的连贯性和完整性
多项选择题增加服务能力弹性包括（）
A.培训多面手员工B.利用非全职员工C.增加顾客参与D.延长服务时间
多项选择题直接需求管理包括（）
A.预约系统B.价格政策C.非价格服务政策D.分类管理
多项选择题服务需求的规律（）
A.周期性B.发展性C.转移性D.层次性
