A.发挥了服务的灵活性，做到有的放矢B.强调服务的主动性，企业形象更加突出，经济效益更加长远C.追求超长的服务，使旅游服务锦上添花D.充满浓厚的感情因素确保服务过程的连贯性和完整性
多项选择题增加服务能力弹性包括（）
A.培训多面手员工B.利用非全职员工C.增加顾客参与D.延长服务时间
多项选择题直接需求管理包括（）
A.预约系统B.价格政策C.非价格服务政策D.分类管理
多项选择题服务需求的规律（）
A.周期性B.发展性C.转移性D.层次性
多项选择题服务系统各方面的损失包括（）
A.空闲损失B.机会损失C.空间损失D.顾客损失
多项选择题作用于顾客的无形资产（信息处理）包括（）
A.服装干洗B.网络服务C.美容美发D.证券服务
