增加奖励忠诚计划包括（）

多项选择题个性化服务在旅游服务中的作用（）

A.发挥了服务的灵活性，做到有的放矢
B.强调服务的主动性，企业形象更加突出，经济效益更加长远
C.追求超长的服务，使旅游服务锦上添花
D.充满浓厚的感情因素确保服务过程的连贯性和完整性

多项选择题增加服务能力弹性包括（）

A.培训多面手员工
B.利用非全职员工
C.增加顾客参与
D.延长服务时间

多项选择题直接需求管理包括（）

A.预约系统
B.价格政策
C.非价格服务政策
D.分类管理

多项选择题服务需求的规律（）

A.周期性
B.发展性
C.转移性
D.层次性

多项选择题服务系统各方面的损失包括（）

A.空闲损失
B.机会损失
C.空间损失
D.顾客损失