A.培训多面手员工B.利用非全职员工C.增加顾客参与D.延长服务时间
多项选择题直接需求管理包括（）
A.预约系统B.价格政策C.非价格服务政策D.分类管理
多项选择题服务需求的规律（）
A.周期性B.发展性C.转移性D.层次性
多项选择题服务系统各方面的损失包括（）
A.空闲损失B.机会损失C.空间损失D.顾客损失
多项选择题作用于顾客的无形资产（信息处理）包括（）
A.服装干洗B.网络服务C.美容美发D.证券服务
多项选择题根据服务运营流程分类不可接触顾客，作用于人的精神的例子有（）
A.美容美发B.娱乐教育C.艺术展览D.音乐会
