A.对来电者进行诊断B.建议来电者服用某种药物C.承诺可以治好来电者D.建议症状严重的来电者去医疗机构就医
多项选择题在倾听服务中,有些共情的表达方式效果并不好。下面哪些是需要避免的共情表达?()
A.我了解你的感受B.我经历过类似的事情C.天哪,那一定很糟糕D.唉,你真可怜E.你真是个坚强的人
多项选择题下列哪些描述展现了对“此时此地”技术的应用?()
A.“到目前为止,我所说的每一句话你都在拒绝和否认,我甚至都不知该如何帮你,我想知道你如何看待我们之间的关系。”B.“你刚才说了很多关于别人做得不好的事情,我想问下你在说这些事情的时候,有什么感受?”C.“刚才在我回应了你,并且表达自己的感受时,你会有什么感觉呢?”D.“你觉得你现在心情很糟糕,你知道我刚生完孩子那会儿心情有多绝望吗?”
多项选择题接听倾诉时,倾听师应该()。
A.态度平和诚恳B.表现谦逊随和C.使用礼貌语言D.尽量有求必应
多项选择题下列属于来电者“知情同意”范围的是()。
A.倾听师的兴趣爱好B.倾听师的受训背景C.倾听服务的时长D.倾听师的婚姻状态E.倾听记录如何保存
多项选择题下列哪个提问方式在倾听服务中是不合理的?()
A.炮轰式提问B.多重提问C.反问D.封闭式提问E.“为什么”类型提问