A.“到目前为止,我所说的每一句话你都在拒绝和否认,我甚至都不知该如何帮你,我想知道你如何看待我们之间的关系。”B.“你刚才说了很多关于别人做得不好的事情,我想问下你在说这些事情的时候,有什么感受?”C.“刚才在我回应了你,并且表达自己的感受时,你会有什么感觉呢?”D.“你觉得你现在心情很糟糕,你知道我刚生完孩子那会儿心情有多绝望吗?”
多项选择题接听倾诉时,倾听师应该()。
A.态度平和诚恳B.表现谦逊随和C.使用礼貌语言D.尽量有求必应
多项选择题下列属于来电者“知情同意”范围的是()。
A.倾听师的兴趣爱好B.倾听师的受训背景C.倾听服务的时长D.倾听师的婚姻状态E.倾听记录如何保存
多项选择题下列哪个提问方式在倾听服务中是不合理的?()
A.炮轰式提问B.多重提问C.反问D.封闭式提问E.“为什么”类型提问
多项选择题当发现来电者表现出明显的精神分裂症的症状时,倾听师以下哪种做法是合适的?()
A.告知来电者精神分裂症不在自己的工作范畴,然后终止服务B.和来电者介绍精神分裂症的症状,告诉他他的异常其实是生病的表现C.帮助来电者消除病耻感,鼓励来电者去精神科就医D.建议来电者继续购买自己的倾听服务
多项选择题来电者的“不一致”通常有几种?()
A.前后言语不一致B.咨询前后情绪状态的不一致C.言语与行动之间的不一致D.理想(自我)与现实(自我)之间的不一致E.个人价值观与行为之间的不一致F.来电者与倾听师之间的不一致