A.我了解你的感受B.我经历过类似的事情C.天哪，那一定很糟糕D.唉，你真可怜E.你真是个坚强的人在倾听服务中……

多项选择题下列哪些描述展现了对“此时此地”技术的应用？（）

A.“到目前为止，我所说的每一句话你都在拒绝和否认，我甚至都不知该如何帮你，我想知道你如何看待我们之间的关系。”
B.“你刚才说了很多关于别人做得不好的事情，我想问下你在说这些事情的时候，有什么感受？”
C.“刚才在我回应了你，并且表达自己的感受时，你会有什么感觉呢？”
D.“你觉得你现在心情很糟糕，你知道我刚生完孩子那会儿心情有多绝望吗？”

多项选择题接听倾诉时，倾听师应该（）。

A.态度平和诚恳
B.表现谦逊随和
C.使用礼貌语言
D.尽量有求必应

多项选择题下列属于来电者“知情同意”范围的是（）。

A.倾听师的兴趣爱好
B.倾听师的受训背景
C.倾听服务的时长
D.倾听师的婚姻状态
E.倾听记录如何保存

多项选择题下列哪个提问方式在倾听服务中是不合理的？（）

A.炮轰式提问
B.多重提问
C.反问
D.封闭式提问
E.“为什么”类型提问

多项选择题当发现来电者表现出明显的精神分裂症的症状时，倾听师以下哪种做法是合适的？（）

A.告知来电者精神分裂症不在自己的工作范畴，然后终止服务
B.和来电者介绍精神分裂症的症状，告诉他他的异常其实是生病的表现
C.帮助来电者消除病耻感，鼓励来电者去精神科就医
D.建议来电者继续购买自己的倾听服务

多项选择题来电者的“不一致”通常有几种？（）

A.前后言语不一致
B.咨询前后情绪状态的不一致
C.言语与行动之间的不一致
D.理想（自我）与现实（自我）之间的不一致
E.个人价值观与行为之间的不一致
F.来电者与倾听师之间的不一致

多项选择题在倾听服务中，倾听师为什么要使用“面质”技术？（）

A.为了让来电者信任并崇拜倾听师
B.为了加深来电者的自我认知
C.为了找到冲突背后的深层原因，实现整合
D.为了让来电者在恰当的时机面对现实

多项选择题对来电者情绪稳定性评估的主要要素是（）。

A.来电者的看法
B.危机的时间框架
C.来电者的感受
D.情绪承受力

多项选择题下列属于倾听工作范围的是（）。

A.学习压力管理
B.情绪管理
C.自信心的建立
D.抑郁症的治疗
E.职业生涯规划

单项选择题针对不同的来电者，倾听师有不同的目标，以下哪种不属于倾听服务的目标？（）

A.陪伴与倾听来电者
B.发展出解决问题的策略
C.改变来电者的人格
D.评估与转介

单项选择题在形成策略阶段，倾听师经常会向来电者提供信息或者提供建议，以下关于提供信息、提供建议的说法，哪一个是错误的？（）

A.提供建议比提供信息更主动、直接。
B.在提供建议时，要注意改变要小且具体。
C.在危机干预时，直接提供建议是不合适的。
D.在提供信息之前，我们最好先询问来电者已经掌握的信息。

单项选择题听《小猫钓鱼》的故事时，幼儿脑子里产生了小猫钓鱼的相关情节和形象。这时幼儿的想象属于（）。

A.有意想象
B.理想
C.再造想象
D.创造想象

单项选择题以下哪种情况下不建议做倾听服务：（）①来电者患有医院诊断的精神类疾病，并且在发病中。②来电者情绪不好，来电时在哭泣。③来电者在开车，边打电话边开车。④来电者在家喝了大量的酒，言语不清，意识不清。⑤来电者正在和家人打官司，来寻求法律方面的援助。

A.①②③④⑤
B.②③④⑤
C.①②③④
D.①③④⑤

单项选择题在来电者的表述中，经常出现以下的句子：“他每次都是这样……”“他从来都没有关心过我……”这样的表述代表了来电者有什么样的思维模式？（）

A.过分概括化
B.灾难化地看待问题
C.对人对事有绝对化的要求
D.有以自我为中心的倾向

单项选择题以下哪些非语言信息是倾听师需要注意的：（）①来电者的语气、语速、语调②来电者的停顿、叹气、哭泣③来电者的身体语言、面部表情④来电者话语中隐含的信息

A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①②