许多公司向客户服务代表提供其在处理某些类型的客户询问或请求时可以使用的辅助手段。例如，保险公司可能为客户服务代表编制谈话要点，以供其在与客户谈话时使用。谈话要点可以被最佳描述为（）

单项选择题提供卓越客户服务会给公司带来一些挑战。给金融服务公司带来难题的一项挑战是（）

单项选择题关于提供高质量客户服务的金融服务公司的一项正确陈述是（）

单项选择题按照您的请求，我们已经就您保单的电子转账做了（调研 核实）。我们对您的账号曾发生的问题己经（了如指掌 清楚），我们相信我们已采取的步骤会防止今后问题的发生。选择包含正确词或短语的选项（）

A.调研/了如指掌
B.调研/清楚
C.核实/了如指掌
D.核实/清楚

单项选择题在金申保险公司，没有经验的销售代理人被分配与有经验的代理人一起工作处理所有的销售电话，这种安排为没有经验的代理人在熟悉其工作利工作领域时提供了信息、建议和一般指导的资源，这条信息表明金申保险公司为没有经验的代理人提供的培训类型是（）

单项选择题一个客户打电话给Rockaway人寿和健康保险公司的客户服务提供者秦明杰，向他大发雷廷，原因Rockaway公司每月应自动存入客户账户的年金月支付在月初没有到账。其原因是客户所在银行的计算机系统出现了问题。在这种情况下，本着遵守与不满客户打交道的指导原则，秦先生不应做的是（）