在金申保险公司，没有经验的销售代理人被分配与有经验的代理人一起工作处理所有的销售电话，这种安排为没有经验的代理人在熟悉其工作利工作领域时提供了信息、建议和一般指导的资源，这条信息表明金申保险公司为没有经验的代理人提供的培训类型是（）

单项选择题一个客户打电话给Rockaway人寿和健康保险公司的客户服务提供者秦明杰，向他大发雷廷，原因Rockaway公司每月应自动存入客户账户的年金月支付在月初没有到账。其原因是客户所在银行的计算机系统出现了问题。在这种情况下，本着遵守与不满客户打交道的指导原则，秦先生不应做的是（）

单项选择题Woodlawn保险公司为了形成改进目前服务的构思，组织了一系列的非正式的、非结构式的与保单所有人的讨论，每组由10个保单所有人组成，并由一名专业的主持人领导。在这种情况下，Woodlawn公司利用的客户服务调研技术是（）

A.投诉管理系统
B.顾问小组
C.深入会谈
D.专题小组会谈

单项选择题一个公司的企业策赂规划的组成之一是使命陈述，公司使命陈述的特征通常是（）

单项选择题基金公司的客户服务提供者塔丽·苏罗接到了客户迈克·非尔德打来的电话：苏罗女士：您好。菲尔德先生：您好，我叫迈克·菲尔德。我想把一些资金从成长型指数基金转到货币市场基金。苏罗女士：迈克，我能帮助您。您能把账户号码告诉我吗？菲尔德先生：账号是34266J749-0356。苏罗女士：你想转多少呢？菲尔德先生：5000美元。苏罗女士：请您先别挂电话，[将菲尔德先生的电话置于等候状态，然后为其转账之后回到电话上]迈克，我将把5000美元从您的成长型指数基金转到货币市场基金，转账的基金价格将以这个业务日结束时的价格为准，对吗？菲尔德先生：是的。就通过电话提供适当的客户服务而言，在与菲尔德先生的对话中，苏罗女士做对的一件事是（）

A.使用简单的问候语接听电话。
B.通过称呼菲尔德先生的名，使交谈个性化。
C.让菲尔德先生不要挂电话时，说“请先别挂电话”。
D.对活动的过程做了小结。

单项选择题经理利主管在激励客户服务提供者上起着重要的作用。奖励是最普通的业绩激励措施之一，下列有关作为业绩激励奖励的正确陈述是（）A、通常雇员和公司都将工资认作奖励B、为了有效，奖励必须与希望的行为直接联系