A、人工投诉 B、服务热线投诉 C、市政投诉 D、总经理信箱
单项选择题接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。
A、3 B、5 C、2 D、4
多项选择题发现票务违章及票务事故的现象，均有权利和义务向计划财务分部票务稽查举报，可采取（）的方式。
A、书面举报 B、当面举报 C、电话举报 D、以上三种方式均可
单项选择题人员需进入气体保护房间前，须将气体灭火转台转为（）位，离开时打回自动位。
A.手动 B.启动 C.自动 D.停止
多项选择题十字文明服务用语：（）
A、您好 B、请 C、谢谢 D、对不起 E、再见
