十字文明服务用语：（）

单项选择题折返线和存车线的末端应设置（）。

A.辅助线
B.试车线
C.车场线
D.安全线

单项选择题安全天数是指运营公司连续安全生产期间未发生（）的自然日的累计数。

A.责任一般A类及以上事故
B.责任一般B类及以上事故
C.责任一般C类及以上事故
D.责任一般D类及以上事故

单项选择题广告灯箱、ATM机、自助售货机等属于（）。

A.基础服务设施
B.自动售检票终端设备
C.商业服务设施设备
D.无障碍服务设施

单项选择题非运营时间内，站务人员配合开关端门进入轨行区，必须确保站台门端门处于（）状态。

A.常开
B.关闭
C.打开

多项选择题各站长、值班站长和车站备用金日常管理人员一起对车站备用金的借支、保管、使用、（）等负责。

A、报销
B、增配
C、损失
D、归还

单项选择题（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

A、站务人员
B、乘务人员
C、AFC维修人员
D、安检

单项选择题以下不属于乘客问询处理原则的是（）

A、首问责任制
B、准确原则
C、及时原则
D、公平公正原则

多项选择题乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

A、自助查询机
B、114
C、12580
D、便民志愿点

多项选择题致歉信保管规定中，下列选项正确的是（）

A、致歉信须整齐摆放，不得有其他物品覆压、堆挤，保持纸张整洁，不得出现卷翘、污损等情况。
B、车站员工不得随意借、取致歉信，正常情况下不得损坏、玩耍致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触。
C、非中心站章保管车站，须准备至少1000张已加盖中心站章的致歉信，保存于站长室，以备使用。
D、致歉信统一保存于车控室，避免潮湿环境，各站可存放少量

多项选择题应急情况下，以下做法正确的有（）

A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助