为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

单项选择题沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

A.知识结构
B.偏见
C.生活习惯
D.表情

单项选择题客房卧室电冰箱的箱体内外要求做到清洁（），这是对电冰箱清洁保养的标准之一。

A.光亮无异味
B.卫生无异味
C.无霜无杂质
D.卫生无杂质

单项选择题在客房卧室的检查中，要注意床头柜的四角是否达到无（）的清洁保养质量标准。

A.尖角磨损
B.磕碰裂痕
C.掉色磕碰
D.磨损痕迹

单项选择题客房室内采光照明质量标准，要求达到（）勒克司的客房微小气候标准规定。

A.50-100
B.60-120
C.70-130
D.100

单项选择题VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

A.宾客
B.接待单位
C.接待办事人员
D.客人接待单位、办事人员

单项选择题一对一培训法，适用于复杂操作的培训或（）。

A.环境受限的培训
B.员工的素质的培训
C.某种业务的培训
D.培训教材局限

单项选择题为了进一步提升饭店的竞争力，可以将客房布置能充分体现当地的（）和地方特色的特色客房。

A.民族风情、特色
B.民族风格、地域风貌
C.风味、地域风貌
D.特色、民族风情

单项选择题客人在饭店包租用作（）用途的客房，称为办公长包房。

A.展览厅
B.商务中心
C.客房
D.办事机构

单项选择题给员工树立榜样，客房部基层管理人员要成为行家，更要发挥（）力。

A.感染
B.影响
C.情感
D.驱动

单项选择题客房部中心库房物品盘点由中心库房（）负责，填写相关报表，做好统计分析。

A.员工
B.领班
C.主管
D.经理