A.知识结构B.偏见C.生活习惯D.表情沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智……

单项选择题客房卧室电冰箱的箱体内外要求做到清洁（），这是对电冰箱清洁保养的标准之一。

A.光亮无异味
B.卫生无异味
C.无霜无杂质
D.卫生无杂质

单项选择题在客房卧室的检查中，要注意床头柜的四角是否达到无（）的清洁保养质量标准。

A.尖角磨损
B.磕碰裂痕
C.掉色磕碰
D.磨损痕迹

单项选择题客房室内采光照明质量标准，要求达到（）勒克司的客房微小气候标准规定。

A.50-100
B.60-120
C.70-130
D.100

单项选择题VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

A.宾客
B.接待单位
C.接待办事人员
D.客人接待单位、办事人员

单项选择题一对一培训法，适用于复杂操作的培训或（）。

A.环境受限的培训
B.员工的素质的培训
C.某种业务的培训
D.培训教材局限