行车有关人员必须服从指挥，执行（）命令。

单项选择题责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件，如清客、疏散等；应急处理时的除外）为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题非法、恶意占有乘客财物为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题对符合购票（卡）标准的乘客未出售票（卡）为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉