票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为（）。

单项选择题对符合购票（卡）标准的乘客未出售票（卡）为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉