因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件，如清客、疏散等；应急处理时的除外）为（）。

单项选择题非法、恶意占有乘客财物为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题对符合购票（卡）标准的乘客未出售票（卡）为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

单项选择题辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉