客伤事件处理程序包括（）。

多项选择题工作应避免行为有（）。

A.对乘客问询不准不理不睬
B.对违反地铁有关规定的乘客，不准有推、拉、拽行为
C.罚款时，不准收钱不给凭证
D.因地铁原因造成乘客伤害时，不准推诿扯皮

多项选择题站务员处理乘客事务应遵循（）原则。

A.及时
B.客观
C.公正
D.合理

多项选择题车站监控服务包括（）。

A.候车乘客的动态
B.站台乘客购票情况
C.列车运行状态
D.乘客购票情况

多项选择题站台客运服务的内容包括（）。

A.候车服务
B.下车出站服务
C.安全服务
D.监控服务

多项选择题列车运行方向导向标志包括（）。

A.站名
B.站台编号
C.列车车次
D.线路图