A.对乘客问询不准不理不睬B.对违反地铁有关规定的乘客，不准有推、拉、拽行为C.罚款时，不准收钱不给凭证D.因地铁原因造成乘客伤害时，不准推诿扯皮
多项选择题站务员处理乘客事务应遵循（）原则。
A.及时B.客观C.公正D.合理
多项选择题车站监控服务包括（）。
A.候车乘客的动态B.站台乘客购票情况C.列车运行状态D.乘客购票情况
多项选择题站台客运服务的内容包括（）。
A.候车服务B.下车出站服务C.安全服务D.监控服务
多项选择题列车运行方向导向标志包括（）。
A.站名B.站台编号C.列车车次D.线路图
多项选择题车站站台的形式有（）。
A.岛式站台B.侧式站台C.岛侧混合是站台D.半岛式站台
