A.立刻让柜员叫号下一位客户 B.及时做好客户解释工作,安抚客户情绪 C.使用适当话术,避免引起客户不满 D.不要给插队客户办理业务
单项选择题以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型()
A.客户等待时间过长引起客户不满 B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满 C.柜员办理业务速度慢引起客户不满 D.叫号时有插队,引起正常排队客户不满
单项选择题以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一()
A.及时发现厅堂存在的问题 B.合理化解客户问题 C.快速处理客户纠纷 D.维护厅堂内客户的人身安全
单项选择题定编超过()人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。
A.15 B.20 C.25 D.30
单项选择题柜员办理业务需()
A.熟练、准确、快捷、高效 B.熟练、准确、诚信、高效 C.熟练、诚信、快捷、高效 D.熟练、准确、快捷、诚信
单项选择题优化整合操作流程,提高业务办理效率;建立(),实行()。
A.弹性服务制度;统一排班 B.标准化服务制度;统一排班 C.弹性服务制度;弹性排班 D.标准化服务制度;弹性排班
单项选择题办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对,提示客户(),注重语言私密性。
A.带齐各类随身物品 B.注意人身财产安全 C.确认现金数量无误 D.小心谨防电信诈骗
单项选择题不定期组织举办针对()的专题活动。
A.私行客户 B.贵宾客户 C.沃德客户 D.代发客户
单项选择题员工应统一(),并明示银行标识,以及()。
A.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号或姓名 B.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号或姓名 C.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号和姓名 D.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号和姓名
单项选择题对客户意见簿上的客户意见和建议应在()内响应。
A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时
单项选择题营业网点需连续两年电子银行总体业务分流率达到()以上
A.50% B.60% C.70% D.80%
单项选择题已使用新媒体设备整合密码输入功能的营业网点,至少配备一台()。
A.整合密码输入功能的多媒体柜员机 B.有定位点的传统按键式密码输入器 C.有定位点的多媒体柜员机 D.传统按键式密码输入器
单项选择题第三方驻点人员着装需与银行员工有明显区别,(),便于客户识别,言行符合银行礼仪基本要求。
A.友好向客户致意 B.主动表明身份 C.立于营业厅隐蔽位置 D.佩戴胸牌
单项选择题营业厅内机具布线设计应当()。
A.整齐隐蔽 B.时尚个性 C.美观大方 D.因地制宜
单项选择题营业网点需配备()种(含)以上常用便民服务设施,放置适当,摆放有序,方便使用,保持整洁,无安全隐患。
A.6 B.3 C.8 D.5
单项选择题营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅,以下哪项不是客户等候休息椅的要求()。
A.数量充足 B.整齐干净 C.位置合理 D.舒适宜用