下列关于现在汽车工业的描述不正确的是（）。

单项选择题下列哪项不是通过“关爱有家”，我们可以获得的主要目标？（）。

A.改善顾客满意度
B.创造二次购买机会
C.汽车质量提升
D.提升回店率

单项选择题下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。

A.在当地报纸刊登新的广告
B.提供顾客现金折扣
C.给顾客提供优质的服务
D.在特殊时期为顾客提供促销礼品

单项选择题以下不是售后部的工作职责的是（）。

A.客户邀约
B.售后经营管理
C.服务市场调研
D.服务营销策划管理

单项选择题保持住专营店稳定的营业利润最有效方式？（）

A.售后服务
B.员工培训
C.营销技巧
D.精品件销售

单项选择题“关爱有家”的真正目的是什么？（）。

A.最大限度的履行你的工作职责
B.主动提供超乎客户想象的优质服务
C.打消客户的疑虑取得客户的信任
D.创造忠诚客户

单项选择题对专营店保修业务的裁定，具有最终决定权的是（）

A、客户
B、专营店
C、DYK
D、第三方

单项选择题CSI评分体系最大为（）

A、500分
B、800分
C、1000分
D、1200分

单项选择题在导入预约的初期，员工是否主动地推广预约服务是系统成功与否的关键（）

A、是否有优惠政策
B、是否全员主动推广
C、是否有小礼品
D、以上都不对

单项选择题在沟通中进行总结式提问是为了（）

A、搜集资料
B、获得结论
C、寻求共同点
D、替对方做决定

单项选择题最能体现专营店竞争优势的是（）

A、标准化服务
B、差异化服务
C、规范化服务
D、高成本服务