A.服务决策化B.服务人性化C.服务特权化D.服务单一化服务VIP顾客的方法不包括（）……

单项选择题有效管理顾客期望的方面不包括（）

A.知识管理
B.确保承诺可实现性
C.重视服务的可靠性
D.坚持沟通的经常性

单项选择题有效发送信息的技巧不包括（）

A.何地发送信息
B.选择有效的信息发送方式
C.何时发送信息
D.确定信息的内容

单项选择题有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是（）

A.有利于产品组合的缩减
B.运用市场区隔策略
C.保障法律上的权益
D.降低企业的营销成本

单项选择题新业态在（）阶段开始被消费者接受，市场占有率迅速提高，但模仿者也显著增加，导致现存业态与新业态之间竞争日益激烈。

A.成长期
B.成熟期
C.竞争期
D.导入期

单项选择题斜线式通道的优点是（）

A.布局规范，顾客易于寻找货位地点
B.易使顾客看到更多商品，增加购买机会
C.易于采用标准化陈列货架，便于快速结算
D.气氛活跃，可增加即兴购买机会

单项选择题提高单品品效可以采用（）方式。

A.采用促销、改变陈列位置
B.提高商品动销率
C.添加顾客所需要的品类
D.加大商品的宽度来实现

单项选择题提高单品动销率可以采用（）方式。

A.采用促销
B.改变陈列位置
C.添加顾客所需要的品类
D.优化商品结构

单项选择题提升顾客安全感的基本策略不包括（）

A.提供优质物流
B.提供货到付款服务
C.提供退换货服务
D.提升品牌效应

单项选择题提升网站黏合度的方法不包括（）

A.优化商品策略
B.增加平台吸引力
C.一味低价
D.提升服务质量

单项选择题授权在实践中的意义不包括（）

A.有利于领导者集中精力规划
B.有利于激发下属积极性
C.有利于提高下属责任意识
D.不利于发挥下属专长

单项选择题授权中的认识误区不包括（）

A.任人唯亲
B.唯才是用
C.实事求是
D.学历至上

单项选择题授权不仅是一种管理方式，也是一种（）手段。

A.激励
B.惩罚
C.奖赏
D.控制

单项选择题挑战者可以通过（）、采取攻击性广告、价格战方式进行正面进攻。

A.广告战
B.促销战
C.宣传战
D.产品对比

单项选择题按经营产品的构成划分，可分为主力产品、辅助产品和（）

A.关联产品
B.小众产品
C.必需品
D.支撑产品

单项选择题扩大市场总规模的主要方式包括寻找新用户和（）

A.地理扩展
B.发现产品的新用途
C.发现新市场
D.市场渗透