A.与客人良好的沟通B.为客人热情的服务C.为客人办理齐全的登记D.与客人长时间的聊天（），既能及时地化解服务……

单项选择题关于客史档案的作用，下列表述中不正确的是（）。

A.可以有针对性地开展服务
B.为市场营销收集和提供资料
C.表明饭店的各类客房的租用情况
D.可以建立良好的客我关系

单项选择题前厅服务员基础层次的职业理想是为了解决温饱、为了谋生，具有（）。

A.代表性
B.普遍性
C.特殊性
D.象征性

单项选择题行李员在运送搬运行李时，由于疏忽大意而造成行李破损的，如果行李箱破损面积不到整个行李箱的1 3，应该（）。

A.赔偿其行李箱价格的一半
B.赔偿整个行李箱
C.赔偿其行李箱价格的一半。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿，且向客人当面道歉
D.赔偿整个行李箱。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿，且向客人当面道歉

单项选择题某客人于11月1日凌晨抵达饭店时，饭店应向其收取（）。

A.凌晨费用
B.午夜房费用
C.滞纳金
D.违约金

单项选择题对客人的普通留言和普通信件，礼宾部一般（）。

A.从门缝塞入客人房内
B.自行打开客人房门放在书桌上
C.请客人至礼宾部确认并领取
D.转交前台

单项选择题对超过取件日期或长期无人领取的物品，需要设法与（）取得联系。

A.留件人
B.留件人和取件人
C.取件人
D.上级

单项选择题饭店在填写派车单的时候，不用注明（）。

A.客人姓名
B.抵达日期
C.司机姓名
D.航班车次

单项选择题前厅部质检小组（）的方法是以前厅部质量标准为依据，按照既定的时间、内容和标准对部门进行全方位质量检查。

A.互查
B.抽查
C.例行检查
D.专项检查

单项选择题饭店客房预订种类中确认类预订是指（）。

A.客人在即将抵达饭店前订房
B.饭店事先声明为客人保留客房至某一具体时间
C.饭店同经常入住饭店的客户单位签订合同
D.确定到店时间的客人

单项选择题当客人使用银行卡结账，需要对银行卡进行验卡，以下说法错误的是（）。

A.检查银行卡片的完好性，如略有破损，则不影响卡片的使用
B.检查信用卡的有效期，确认信用卡在有效期内
C.要检查持卡人姓名是否与客人所给的身份证一致
D.检查卡背面签名栏中的签名是否与持卡人姓名一致

单项选择题为了满足客人的需要，饭店前厅部一般提供较为丰富的出租物品，但不包括（）。

A.雨伞
B.轮椅
C.手提电脑
D.宾利车

单项选择题当住客提出借用雨具时，下列做法不恰当的是（）。

A.请客人出示房卡
B.检查雨具是否完好，再当面交给客人
C.向客人说明如丢失，按赔偿规定办理手续
D.请客人先交押金

单项选择题接受转交物品时，对有预订而没有到店的客人，需在第（）天通知转交人取回物品。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题（）是客人事先预订，饭店专门接送一位或一批客人的收费车辆，一般是豪华车辆，也可提供几种车型供客人选择。

A.出租车
B.班车
C.专车
D.网约车

单项选择题客人对自己的消费具有（），饭店应该高度重视并自觉接受消费者的监督。

A.知情权
B.控制权
C.消费权
D.求偿权