标准服务用语，能够打造一个（）的营销队伍。

单项选择题标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）

A.信息和项目；专业形象
B.信息和项目；企业形象
C.品种和数量；企业形象
D.品种和数量；专业形象

单项选择题作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

A.沟通技巧
B.电话技巧
C.标准话术
D.电话沟通礼仪

单项选择题企业如果有一套好的客户数据库，就可以对客户进行（），通过调整，提出陈旧的或已经变化的资料，即使补充新的资料，保持客户信息的动态性。

A.长期跟踪
B.短期跟踪
C.全面跟踪
D.特别跟踪

单项选择题运用客户数据库实现对客户的（）。

A.动态管理
B.静态管理
C.全面管理
D.特别管理

单项选择题运用客户数据库实现客户服务及管理的（）。

A.自动化
B.智能化
C.自由化
D.人工化