A.保持吐字清晰B.让对方把话说完C.适当控制通话时间D.使用标准服务用语下列选项不属于电话沟通的要求是（）。……

单项选择题标准服务用语，能够打造一个（）的营销队伍。

A.职业化
B.标准化
C.专业化
D.形象化

单项选择题标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）

A.信息和项目；专业形象
B.信息和项目；企业形象
C.品种和数量；企业形象
D.品种和数量；专业形象

单项选择题作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

A.沟通技巧
B.电话技巧
C.标准话术
D.电话沟通礼仪

判断题运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）

判断题客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。（）