卷烟零售客户发生经营异常的原因不包括（）。

单项选择题环境观察是发现客户经营异常的途径之一，包括周边环境观察、与该零售客户同区域的客户观察和（）。

A.经营现场的变化
B.消费环境的变化
C.商圈环境的变化
D.社会环境的变化

单项选择题发现客户经营异常的途径包括数据分析、环境观察和（）。

A.市场调查
B.市场检查
C.客户反馈
D.会议汇报

单项选择题客户经理提供的最有价值的增值服务是（）。

A.经营指导
B.生日祝福
C.温馨提醒
D.拜访服务

单项选择题服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常。

A.规模
B.效果
C.成本
D.信誉

单项选择题通过消费群质量分析，我们发现客户乙的销售额大，但人均销售额偏低，这说明（）是该店的主要消费群体。

A.主流消费群体
B.高端消费群体
C.一般消费群体
D.低端消费群体