客户反馈是发现客户经营异常的途径之一，包括直接反馈、间接反馈和第三方反馈。（）

判断题通过观察客户商店的装潢、布置和陈列等硬件环境的变化，可以探寻引发客户经营异常的原因。（）

单项选择题环境观察是发现客户经营异常的途径之一，包括周边环境观察、与该零售客户同区域的客户观察和（）。

A.经营现场的变化
B.消费环境的变化
C.商圈环境的变化
D.社会环境的变化

单项选择题发现客户经营异常的途径包括数据分析、环境观察和（）。

A.市场调查
B.市场检查
C.客户反馈
D.会议汇报

单项选择题客户经理提供的最有价值的增值服务是（）。

A.经营指导
B.生日祝福
C.温馨提醒
D.拜访服务

单项选择题服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常。

A.规模
B.效果
C.成本
D.信誉