找考题网-背景图
名词解释

什么是客户档案(卡); 客户档案(卡)名词解释定义是什么?

【参考答案】

指饭店为住店一次以上的客人所建立的档案资料。其内容包括客人每次住店期间的基本情况、爱好、习惯等信息,便于饭店提供针对性、个性化服务和开拓客源市场,为进行促销提供依据。通常,客户档案卡按照A~Z字母顺序排列存放在客户档案柜内,便于迅速、准确地查阅。