（）是接待好散客游客的前提。

单项选择题景区讲解员在语言准备方面，应做到（）

A.熟记有关专业术语的专有名词解释，不必进行通俗解释
B.对于民族地区的景区，讲解员还应根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务
C.对于外籍客人，外语讲解员应准备相应的书面宣传材料进行展示
D.熟背景区导游讲解词

多项选择题“慎独”作为儒家的一个重要概念，强调个人道德水平的修养，看重个人品行的操守，是个人风范的最高境界。要做到“慎独”，导游员需要在（）方面下功夫。

A.隐
B.微
C.恒
D.明

多项选择题作为公民道德建设的原则，集体主义是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求，其在旅游活动中主要体现在（）方面。

A.严格的组织纪律观念
B.爱国主义精神
C.爱护公共财物的品德
D.拥护利己主义

多项选择题全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题，更是一个重要的道德行为问题。也就是说，必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上来，而其中的服务态度通常包括（）方面。

A.心理状态
B.面部表情
C.形体动作
D.语言表达

多项选择题按照《导游领队引导文明旅游规范》的规定，在旅游团用餐过程中，导游领队正确的做法是（）。

A.应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区
B.应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人
C.应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费
D.应提醒旅游者就餐期间不得抽烟

多项选择题某美华团在中国境内旅游，路线为北京-山西-内蒙，山西的地陪导游人员接上团队前往酒店的路上，应该（）。

A.致欢迎词
B.调整时间
C.首次沿途导游
D.宣布当日或次日的活动安排

多项选择题某旅游团在返回太原途中，一位游客提出想返回平遥购买仿古家具，这时导游人员应（）。

A.旅游车立即掉头返回平遥
B.劝说旅游者下次再买
C.时间许可，让游客租车返回购买
D.导游人员可以陪同前往

多项选择题两个旅游团在山西旅游期间，在同一机场接机时，某旅行社的两个导游人员发生了错接事故，但这两位导游人员中有一名是地陪兼全陪，遇到这种情况，两个导游人员应（）。

A.报告旅行社
B.将错就错
C.交换团队
D.交换接待计划即可

多项选择题某海外游客一贵重相机被盗，导游员应（）。

A.立即向公安机关报案
B.立即向保险公司报案
C.安慰失主
D.到旅行社开具遗失证明书以便出关查询或向保险公司索赔

多项选择题旅游团抵达后，在司机开车前地陪的服务包括（）。

A.认找旅游团
B.核实实到人数
C.致欢迎辞
D.集合登车