A.主导动机B.外在动机C.近景动机D.社会动机
单项选择题酒店服务人员与客人发生摩擦,若不及时控制,很容易使矛盾升级愈演愈烈。这是因为()的强度越大,人的行为受其支配的可能性越大,就越难自控。
A.态度B.感觉C.情绪D.冲动
单项选择题同样的酒店客房装修风格,有的客人觉得赏心悦目,有的客人却觉得不合心意,这是()因素在影响客人对酒店的评价。
A.视觉B.美觉C.触觉D.嗅觉
单项选择题如果突然进入黑暗的房间,会两眼一抹黑什么都看不见,但时间稍长后就能看到东西,这体现的是()。
A.感觉的对比B.感觉的适应C.感觉的后像D.感觉的联觉
单项选择题家长如果常带着孩子闯红灯,孩子以后也会认为闯红灯是没问题的。这说明了态度具有社会性,也叫(),指态度是在社会环境中学习形成的。
A.环境性B.模仿性C.习得性D.可变性
单项选择题在接待成就型客人时,以下做法中错误的是()。
A.不卑不亢B.礼貌大方C.顺从合理要求D.帮客人做决定