A.迅速为客人办理好相关业务，结束对话B.耐心倾听客人的烦恼，可以适当予以回应C.建议客人去看心理医生，以免抑……

单项选择题为了实现一个大目标，要“先设定一个小目标”，这个“小目标”属于（）.

A.主导动机
B.外在动机
C.近景动机
D.社会动机

单项选择题酒店服务人员与客人发生摩擦，若不及时控制，很容易使矛盾升级愈演愈烈。这是因为（）的强度越大，人的行为受其支配的可能性越大，就越难自控。

A.态度
B.感觉
C.情绪
D.冲动

单项选择题同样的酒店客房装修风格，有的客人觉得赏心悦目，有的客人却觉得不合心意，这是（）因素在影响客人对酒店的评价。

A.视觉
B.美觉
C.触觉
D.嗅觉

单项选择题如果突然进入黑暗的房间，会两眼一抹黑什么都看不见，但时间稍长后就能看到东西，这体现的是（）。

A.感觉的对比
B.感觉的适应
C.感觉的后像
D.感觉的联觉

单项选择题家长如果常带着孩子闯红灯，孩子以后也会认为闯红灯是没问题的。这说明了态度具有社会性，也叫（），指态度是在社会环境中学习形成的。

A.环境性
B.模仿性
C.习得性
D.可变性