（）试图通过改变组织成员处理处理冲突的不同风格来提高组织的有效性。

单项选择题当一个问题微不足道，或者很重要时，应采取（）的冲突管理模式。

A.回避
B.妥协
C.竞争
D.迎合

多项选择题冲突管理的基本原则包括（）

A.系统思考原则
B.对事不对人原则
C.对人不对事原则
D.双赢原则

单项选择题随着管理学的发展，人们对冲突的认识也发生了变化。（）认为冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。

A.传统观点
B.人际关系观点
C.相互作用观点
D.A、B和C

多项选择题冲突是普遍现象，它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体内部的人与人之间、群体与群体之间等，具体包括（）

A.目标性冲突
B.认识性冲突
C.感情型冲突
D.利益性冲突

单项选择题在项目运作过程中，需要召开一次或多次（），以确保业主满意或批准项目承约人提出的设计方案。

A.项目情况评审会议
B.项目问题解决会议
C.项目技术评审会议
D.以上A、B和C

单项选择题项目会议沟通的主要形式包括（）

A.项目情况评审会议
B.项目问题解决会议
C.项目技术评审会议
D.以上A、B和C

单项选择题一个人偶然地将消息传播给另外一个人，这个人又偶然地将信息传播给他人，并无一定的路线。该过程是按照（）沟通渠道进行非正式的沟通。

A.单线式
B.随机式
C.饶舌式
D.集速式

单项选择题（）相当于一个纵向沟通渠道，信息按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。

A.链式沟通渠道
B.轮式沟通渠道
C.环式沟通渠道
D.全通道式沟通渠道

单项选择题信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递，称为（）

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通

多项选择题项目沟通技巧包括（）

A.善于倾听
B.重视双向沟通
C.精心选择语言
D.抑制不良情绪