当一个问题微不足道，或者很重要时，应采取（）的冲突管理模式。

多项选择题冲突管理的基本原则包括（）

A.系统思考原则
B.对事不对人原则
C.对人不对事原则
D.双赢原则

单项选择题随着管理学的发展，人们对冲突的认识也发生了变化。（）认为冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。

A.传统观点
B.人际关系观点
C.相互作用观点
D.A、B和C

多项选择题冲突是普遍现象，它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体内部的人与人之间、群体与群体之间等，具体包括（）

A.目标性冲突
B.认识性冲突
C.感情型冲突
D.利益性冲突

单项选择题在项目运作过程中，需要召开一次或多次（），以确保业主满意或批准项目承约人提出的设计方案。

A.项目情况评审会议
B.项目问题解决会议
C.项目技术评审会议
D.以上A、B和C

单项选择题项目会议沟通的主要形式包括（）

A.项目情况评审会议
B.项目问题解决会议
C.项目技术评审会议
D.以上A、B和C

单项选择题一个人偶然地将消息传播给另外一个人，这个人又偶然地将信息传播给他人，并无一定的路线。该过程是按照（）沟通渠道进行非正式的沟通。

A.单线式
B.随机式
C.饶舌式
D.集速式

单项选择题（）相当于一个纵向沟通渠道，信息按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。

A.链式沟通渠道
B.轮式沟通渠道
C.环式沟通渠道
D.全通道式沟通渠道

单项选择题信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递，称为（）

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通

多项选择题项目沟通技巧包括（）

A.善于倾听
B.重视双向沟通
C.精心选择语言
D.抑制不良情绪

多项选择题在实施项目过程中，沟通障碍往往导致项目不能按期执行，项目沟通的障碍一般包括（）

A.个性障碍
B.角色障碍
C.知识经验水平障碍
D.语义上的障碍