A.饭店的服务 B.饭店气氛 C.饭店的形象 D.饭店信誉度
多项选择题下列部门在酒店组织设计中属于一线部门的有()。
A.前厅部B.客房部C.财务部D.工程部
多项选择题酒店服务质量分析的内容包括()。
A.酒店服务质量分析水平B.酒店服务质量预期分析C.酒店服务质量稳定性分析D.酒店服务质量问题分析
多项选择题以下属于顾客满意调查渠道是()。
A.顾客意见调查表B.网络排名C.神秘顾客D.现场访问
多项选择题关于前厅部的业务特点描述正确的()。
A.接触面广,不要求24小时运转,全面直接对客服务B.接待服务广泛、业务复杂、专业技术强、人员素质要求高C.信息量大、变化快,要求高效运转D.服务方式灵活多样,妥善处理关系
多项选择题制定清洁客房制度标准应遵循的原则是()。
A.以酒店需要为原则B.以不打扰客人为原则C.以快速清洁为原则D.以方便清洁为原则
多项选择题餐饮管理方法包括()。
A.感情管理法B.定量管理法C.制度管理法D.走动管理法
多项选择题酒店研究宾客行为的目的是能够更好地展开市场营销活动,以这一目的剖析宾客地消费行为时,必须分析两个关键地因素,即()。
A.刺激B.反应C.地点D.顾客E.时间
多项选择题一般来说,酒店信息系统地开发方式主要有()。
A.独立开发B.委托开发C.合作开发D.开发半成品E.购买现成软件
多项选择题酒店经营管理包括对()和信息资源等基本要素的合理配置和使用。
A.人力资源B.财力资源C.物力资源D.时间资源
单项选择题通常情况下,人体感觉舒适的状态发生在室内环境温度为(),湿度为()时。
A.22℃,45%B.22℃,50%C.25℃,45%D.25℃,50%