A.深厚的情感B.稳定的情感C.持久的情感D.情感倾向性
单项选择题（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。
A.灵敏性B.忍耐性C.感受性D.可塑性
单项选择题如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。
A.可塑性B.灵敏性C.感受性D.忍耐性
单项选择题如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。
A.忍耐性B.灵敏性C.可塑性D.感受性
单项选择题如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。
A.灵敏B.忍耐C.兴奋D.情绪激动
单项选择题（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。
A.情绪型B.意志型C.理智型D.顺从型
