如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

单项选择题如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。

A.忍耐性
B.灵敏性
C.可塑性
D.感受性

单项选择题如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

A.灵敏
B.忍耐
C.兴奋
D.情绪激动

单项选择题（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。

A.情绪型
B.意志型
C.理智型
D.顺从型

单项选择题态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。

A.服从
B.模仿
C.同化
D.学习

单项选择题音乐疗法的作用不包括哪个？（）

A.改善疾病的症状
B.血压增高
C.缓解应激反应
D.缓解冠心病心绞痛的症状
E.增进临终关怀