附加票包括（）。

多项选择题身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）。

A.硬座票
B.加快票
C.空调票
D.软座票

多项选择题客票包括（）。

A.硬座
B.加快票
C.软座
D.空调票

多项选择题车票票面主要载明的内容（）。

A.发站和到站站名
B.车次、票价、座别、卧别
C.乘车日期和有效期
D.里程、到达站时刻

多项选择题不出售（），以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

A.无生产单位
B.无生产日期
C.无保质期
D.过期、变质

多项选择题列车餐料、商品有检验、签收制度，采购、（）、销售符合食品卫生安全要求。

A.储存
B.保管
C.加工
D.运输

多项选择题餐车有符合要求的洗消设备和消毒药品，（）具清洁、消毒合格。

A.炊
B.餐
C.茶
D.酒

多项选择题实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

A.咨询
B.求助
C.监督
D.投诉

多项选择题各车厢公布（）。

A.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）
B.铁路12306手机客户端
C.铁路12306微信公众号二维码
D.中国铁路客户服务中心网址：www.12306.cn

多项选择题在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，（），做到行动迅速，作业统一。

A.面向列车
B.足踏安全线
C.两步上车
D.铃止登车

多项选择题车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。

A.到站前
B.到站后
C.开车前
D.开车后