实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

多项选择题各车厢公布（）。

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多项选择题在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，（），做到行动迅速，作业统一。

A.面向列车
B.足踏安全线
C.两步上车
D.铃止登车

多项选择题车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。

A.到站前
B.到站后
C.开车前
D.开车后

多项选择题广播内容以方便旅行生活为主。运行中，播放列车设施设备、（）、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。

A.旅客安全须知
B.旅行常识
C.旅行生活知识
D.旅客乘车须知

多项选择题广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）等内容。

A.旅客安全须知
B.旅行常识
C.禁止携带危险品
D.禁止吸烟

多项选择题餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。

A.闲谈
B.吸烟
C.占用座席
D.逗留

多项选择题不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）。

A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.出现其他不文明、不礼貌的动作

多项选择题夜间作业、（）要轻。

A.行走
B.交谈
C.开关门

多项选择题途中标准：洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。

A.无污渍
B.无残渣
C.无堵塞
D.无积水

多项选择题定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

A.蚊
B.蝇
C.蟑螂
D.跳蚤