以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）

单项选择题业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《（）》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。

A.前台值班工作情况记录表
B.动火作业申请表
C.装修申请表
D.施工申请表

单项选择题电话来时，主动在铃响（）接听电话。

A.一声内
B.二声内
C.三声内

单项选择题在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（）

A.1米、20％-50％
B.1.5米、30％-60％
C.2米、30％-60％
D.2.5米、30％-60％

单项选择题不属于物业管理服务的是（）

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B、代收代交各项公用事业费用
C、物业装饰装修管理服务
D、专项维修资金的代管服务

单项选择题以下不属于物业管理在社会经济中的地位与作用的是（）。

A、有利促进经济增长
B、有利于提高人民群众居住质量
C、有利于增加就业
D、有利于提高人民群众文化素质

单项选择题如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。

A.请问您有急事吗？可否过几分钟再打来
B.您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您
C.您方便留言吗？我会转答给他/她
D.对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者

单项选择题在与客户通电话时，下列（）是正确的。

A.哗哗的翻纸
B.吃东西
C.与身边的人说话
D.做电话记录

单项选择题出入口有专人（）小时值守。

A、8小时
B、12小时
C、24小时
D、48小时

单项选择题化粪池每（）检查1次化粪池；组织安排清掏。

A、一个月
B、两个月
C、三个月
D、六个月

单项选择题业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

A、1；100%
B、2；100%
C、2；90%
D、2；99%