《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。

单项选择题出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

A.区域客户主任
B.当值主管
C.服务中心客服部负责人

单项选择题书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）

A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉

单项选择题以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）

A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉

单项选择题业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《（）》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。

A.前台值班工作情况记录表
B.动火作业申请表
C.装修申请表
D.施工申请表

单项选择题电话来时，主动在铃响（）接听电话。

A.一声内
B.二声内
C.三声内