作为沟通过程中的重要环节，倾听的重要意义体现在以下方面（）

多项选择题在达成协议，达成共识的时候要做到以下方面（）

A.感谢
B.赞美
C.庆祝
D.交换
E.利用

多项选择题表达沟通内容时要遵守FAB原则，FAB是一组英文的缩写，即（）

A.特征
B.作用
C.利益
D.优点
E.交换

多项选择题现实中有部分税务人员在工作中仍存在（）错误思想。

A.特权思想
B.执法优越感
C.淡化自身的权力意识
D.对待纳税人缺乏积极性和主动性
E.地位高于纳税人

多项选择题愤怒的情绪害人害己，它会让人产生生理上的不适，过高频率的愤怒会使人的身体健康恶化，它的调节方法有（）

A.重新判断
B.调整空间距离
C.找出根源
D.看看自己能做什么
E.用自己的实际行动回报

多项选择题着制服执行公务时，不准（）

A.吃零食
B.吸烟
C.酗酒
D.嬉戏打闹
E.操作电脑

多项选择题税务人员着装要统一规范，服装穿着必须（）

A.成套穿着，系税务专用领带
B.大檐帽和冬帽与衣服的穿戴一致
C.鞋子颜色式样与衣服的搭配协调
D.硬、软肩章不混戴，帽徽佩戴端正
E.披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿

多项选择题税务着装人员必须严格遵守着装风纪，执行公务时必须按规定穿着统一制发的税务制服，服装穿着要（）

A.整洁适体
B.扣好衣扣、领钩
C.披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿
D.标志要完整清晰，佩戴端正
E.保持良好的税务执法形象

多项选择题应急预案制定要遵循（）三原则。

A.针对性
B.实用性
C.可操作性
D.简便性
E.稳定性

多项选择题归纳这些年来办税服务厅的突发事件，大致可以分为（）和其他类。

A.办税秩序类
B.系统故障类
C.纳税人上访类
D.政策宣传类
E.办税服务类

多项选择题突发事件具有以下4大明显特征（）

A.突发性
B.复杂性
C.危害性
D.持续性
E.简易性