对旅游者鉴貌辨色，我们可以从（）方面入手。

多项选择题下列属于旅游者的一般需要的是（）

A.天然性需要
B.社会性需要
C.人格化需要
D.精神性需要

多项选择题旅游者天然性的需要包括（）

A.安全的需要
B.交通的需要
C.生理的需要
D.娱乐的需要

多项选择题旅游者的不同气质在整个旅游活动的各个阶段都会通过他们的言行举止表现出来，大致可归纳为（）

A.急躁型旅游者
B.活泼型旅游者
C.稳重型旅游者
D.忧郁型旅游者

单项选择题预防旅游者投诉的关键是（）

A.质量
B.服务技能
C.服务态度
D.设施

单项选择题下列属于旅游者投诉客观原因的是（）

A.不尊重游客的风俗习惯
B.为游客打扫房间弄乱游客的私人物品
C.旅游高峰期饭店客满，旅行社被迫降低住宿标准
D.服务人员接待不热情

单项选择题服务人员与游客交往应采用（）

A.交叉交往和成人型交往
B.平行交往和家长型交往
C.平行交往和成人型交往
D.交叉交往和家长型交往

单项选择题服务人员与游客交往的特点不具有（）

A.角色的对等性
B.交往的短暂性
C.交往的公务性
D.交往的尊重性

单项选择题旅游者看到美丽风景时兴奋心情的记忆属于（）。

A.形象记忆
B.理解记忆
C.情绪记忆
D.逻辑记忆

单项选择题下列属于旅游者投诉的主观原因的是（）。

A.硬件设施故障
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件影响

单项选择题（）投诉者遇到不公正的待遇时，往往表现出抱怨式的投诉，他们不仅要面子，而且脾气很大。

A.谈判型
B.宣泄型
C.挑剔型
D.补偿型