企业客户关系管理人员在培养高超的沟通能力，需本着热情诚恳、对人友善、设身处地为客户着想的原则，还必须在拓宽自己知识面的同时（）。

多项选择题精准营销有哪三个层面的含义？（）

A.是有态度的网络营销理念中的核心观点之一
B.精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准
C.是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的
D.是达到低成本可持续发展的企业目标

单项选择题企业与其客户之间一般关系维持在（）。

A.优先选择关系
B.供应关系
C.合作伙伴关系
D.买卖关系

多项选择题企业与客户的关系比较复杂，可以根据客户的（）建立不同的客户关系。

A.成本差
B.贡献度
C.忠诚度
D.销售额

多项选择题获取客户的成本在客户关系生命周期各个阶段都会给企业带来成本，比如（）。

A.开发成本
B.发展成本
C.维系成本
D.交叉成本

多项选择题客户收益包括（）。

A.基本利润
B.交叉销售
C.较高价值
D.成本节约